Syarat & Ketentuan

Website [TOKO ACIRO / KOPERASI KARYA BERSAMA] (“Kami”) menyediakan layanan penjualan produk secara daring. Dengan mengakses, menggunakan, dan/atau melakukan transaksi melalui website ini, Anda (“Konsumen”) menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui syarat dan ketentuan berikut:

1. Definisi

• Konsumen adalah setiap orang pemakai barang/jasa yang tersedia di website ini sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku.
• Produk adalah barang yang ditawarkan melalui website.
• Transaksi adalah proses pemesanan, pembayaran, hingga penerimaan produk oleh Konsumen.

2. Informasi Produk dan Harga

• Kami berusaha memberikan deskripsi, foto, dan informasi produk secara jelas dan akurat.
• Harga produk sudah termasuk pajak (jika berlaku) namun belum termasuk biaya pengiriman, kecuali dinyatakan lain.
• Foto produk yang ditampilkan hanya sebagai ilustrasi. Produk yang diterima Konsumen dapat berbeda kemasan (desain/warna/label) atau berat bersih/gramasi karena adanya perubahan dari produsen, namun tidak mengurangi kualitas maupun isi produk.
• Jika terjadi kesalahan informasi (misalnya salah harga atau stok habis) karena kesalahan teknis, kami berhak membatalkan transaksi dan mengembalikan dana Konsumen.

3. Pemesanan dan Pembayaran

• Pesanan dianggap sah setelah pembayaran diterima melalui metode resmi yang tersedia di website.
• Konsumen wajib memberikan data yang benar, lengkap, dan sesuai untuk memproses pesanan.
• Kesalahan data yang mengakibatkan kegagalan pengiriman menjadi tanggung jawab Konsumen.

4. Pengiriman

• Pengiriman hanya dilakukan menggunakan layanan pengiriman dari toko kami (bukan pihak ketiga/ekspedisi umum).
• Jarak maksimal pengiriman adalah 5 km dari lokasi toko. Jika alamat tujuan melebihi 5 km, kami berhak membatalkan pesanan.
• Jam pengiriman mengikuti ketentuan yang tercantum pada halaman Jam Operasional & Pengiriman di website.
• Risiko kehilangan atau kerusakan setelah produk diterima oleh Konsumen menjadi tanggung jawab Konsumen.

5. Hak dan Kewajiban Konsumen

• Konsumen berhak atas informasi yang benar, jelas, dan jujur mengenai kondisi dan jaminan produk.
• Konsumen berhak untuk mendapatkan penggantian atau kompensasi apabila produk tidak sesuai pesanan, rusak, atau cacat produksi.
• Konsumen berkewajiban membayar sesuai harga yang tercantum dan menggunakan produk sesuai petunjuk penggunaan.

6. Hak dan Kewajiban Penjual

• Kami berhak menolak transaksi yang dianggap mencurigakan atau tidak sesuai syarat dan ketentuan.
• Kami berkewajiban menyediakan produk sesuai deskripsi dan bertanggung jawab atas cacat produksi, salah kirim, atau produk tidak sesuai.

Kebijakan Pengembalian Dana & Produk

1. Alasan yang Diterima untuk Pengembalian

Konsumen dapat mengajukan pengembalian produk/dana apabila:

• Produk yang diterima rusak/cacat produksi.
• Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.
• Produk tidak dapat digunakan sebagaimana mestinya.

Catatan:

• Perbedaan kemasan/packaging dengan foto produk di website bukan merupakan alasan sah untuk pengembalian.
• Perubahan berat bersih/gramasi produk dari produsen bukan merupakan alasan sah untuk pengembalian.

2. Batas Waktu Pengajuan

• Klaim pengembalian hanya diterima maksimal 2 x 24 jam setelah produk diterima.
• Konsumen wajib menyertakan bukti foto/video saat membuka paket.

3. Syarat Produk Retur

• Produk harus dalam kondisi asli: belum digunakan, segel/label masih lengkap, dan kemasan utuh.
• Produk tertentu seperti makanan, minuman, barang segar, atau produk promo/clearance tidak dapat dikembalikan kecuali terbukti rusak/cacat.

4. Proses Pengembalian Dana

• Setelah klaim disetujui, dana akan dikembalikan maksimal 7 (tujuh) hari kerja melalui metode pembayaran awal atau transfer bank.
• Biaya pengiriman awal tidak dikembalikan kecuali kesalahan ada di pihak kami.

5. Proses Penukaran Produk

• Penukaran dilakukan untuk produk dengan jenis/varian yang sama.
• Jika produk pengganti tidak tersedia, maka akan dilakukan pengembalian dana penuh.

6. Pembatalan Pesanan

• Kami berhak membatalkan pesanan apabila produk tidak tersedia atau terdapat kesalahan teknis.
• Jika pesanan dibatalkan dan sudah dilakukan pembayaran, dana akan dikembalikan penuh kepada Konsumen.